• 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
• 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。
• 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
• 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
• 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
• 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
• 所谓的\"耳聪\"，也就是\"倾听\"的意思。
• 每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的，……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。
• 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
• 推心置腹的谈话就是心灵的展示。
• 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
• 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
• 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
• 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
• 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。
• 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
• 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
• 要小心提防让你一直发言的人。
• 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
• 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
• 我有自己的一套做人做事的密码，使人沉醉在我的世界里，灵魂无法挣脱。当然，除了少数基地组织。
• 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
• 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事，听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
• 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。
• 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
• 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
• 许多东西都因不发问而丧失。
• 寻找自我，保持本色。
• 谈话的艺术是听和被听的艺术。
• 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
• 在交谈中，判断比雄辩更重要。
• 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
• 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。
• 如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。
• 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
• 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。
• 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
• 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
• 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
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