• 成长的过程就像是手里拿着一大串钥匙去开门，有的人一下子就打开了，而有的人却是试了好几把也打不开，更悲催的是有的人全部试完了门还是紧锁着，因为拿错了钥匙。成长是急不得的，你要相信现在的一切都是最好的安排，你现在经历的可能是别人正在企盼的。
• 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
• 一个中心————客户为中心 两个基本点————基于公司、基于客户 三种角色 忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
• 顾客满意是我服务的宗旨。
• 客户服务原则——两“快”两“好” “两快”——响应快、处理快 “两好”
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